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2020年5月22日，華為發布基于HUAWEI SmartCare®解決方案的《5G B2B業務體驗标準白皮書》。5G時代，運營商的業務範圍将會延伸至千行百業，從5G+醫療，5G+電力，5G+礦業，再到5G+港口，各個行業業務差異巨大，但缺乏體驗建模标準來管理和提升企業服務等級協議（Service-Level Agreement，SLA），華為針對關鍵業務場景進行定制化體驗建模，幫助運營商為企業提供穩定可靠的SLA，如大帶寬，低時延，高可靠性等來保障生産安全，實現效率提升，助力運營商開拓新的面向企業（2B）的藍海市場。

《5G B2B業務體驗标準白皮書》由華為SmartCare®和體驗研究所eLab聯合發布，從視頻傳輸、工業園區、工業自動化、工業無人機、FWA、智慧城市和廣連接等典型5G場景入手，通過分析業務場景特征，基于指标驅動和事件驅動建模框架，打造6大核心業務體驗指标體系，包括上行多媒體回傳，下行多媒體傳輸，增強現實，實時交互，廣連接和FWA替代專線。舉例說明，如隸屬于工業園區的智慧港口場景下的龍門吊業務，需要上行多媒體回傳和實時交互指标體系支撐，其中實時交互指标要求時延小于18毫秒，帶寬大于50kbps，可靠性達到99.999%，才能滿足企業SLA要求。

《5G B2B業務體驗标準白皮書》的發布，為企業SLA保障提供了切實可靠的理論依據，幫助運營商打造高可靠性和高可用性的2B業務體驗保障體系，赢取5G時代商業新增長。